Fondateur de l’IES Normandie en 2015 et actuel directeur académique de l’établissement qui forme les managers responsables de demain, Boris Mazurier livre sa vision sur le domaine qui est devenu sa principale passion : l’éducation.
En tant que directeur académique, pourquoi insistez-vous sur l’importance de ne pas considérer les étudiants comme des clients ?
Boris Mazurier : ” J’ai repris depuis quelques semaines le poste de directeur académique en laissant à mes collègues la gestion opérationnelle de l’IES Normandie et de l’IES Vendée, IES Le Havre ayant déjà un directeur et IES Bretagne étant une association totalement indépendante et donc autonome. Ma première action, en prenant mon poste, a été de marteler que l’enseignement supérieur n’est pas un simple service commercial.
Bien que nous évoluions dans un cadre privé, notre mission première reste éducative et académique. Nous ne vendons pas un produit ni une prestation, mais nous accompagnons nos étudiants dans une transformation intellectuelle, professionnelle et personnelle.
Un établissement d’enseignement supérieur n’est pas une entreprise classique. Il repose sur des principes fondamentaux d’excellence académique, de pédagogie et de transmission du savoir. C’est pourquoi parler de “clients” et de “prestations” serait une erreur.”
” Un étudiant ne vient pas ‘acheter’ un diplôme “
Pourquoi les établissements privés n’ont aucun intérêt à adopter une approche commerciale ? Quel en serait le risque ?
Boris Mazurier : ” Un établissement d’enseignement supérieur a tout à perdre en adoptant une approche purement commerciale. Et ce, pour trois raisons évidentes et essentielles :
- Perte de crédibilité académique : Un étudiant ne vient pas “acheter” un diplôme, mais acquérir des compétences et valider des connaissances. Si une école fonctionne comme un prestataire de service, la tentation est grande de privilégier la satisfaction immédiate des étudiants au détriment de l’exigence académique. Or, c’est cette exigence qui garantit la valeur et la reconnaissance d’un diplôme sur le marché du travail.
- Affaiblissement de la réputation de l’école : Un établissement qui se positionne avant tout comme une entreprise risque d’être perçu comme un “diplôme facile” et de voir sa reconnaissance institutionnelle et académique diminuer. Ce qui attire les étudiants et les employeurs, ce n’est pas une “expérience client”, mais bien la qualité de l’enseignement et la rigueur académique.
- Relation biaisée avec les étudiants : Un client attend un service clé en main, tandis qu’un étudiant doit être acteur de sa formation. L’école doit fournir un cadre, un accompagnement et des outils, mais la réussite reste entre les mains des étudiants eux-mêmes.”
” La qualité d’un diplôme repose sur son exigence académique “
Quelle est alors la relation idéale entre un étudiant et son établissement ?
Boris Mazurier : ” L’étudiant n’est pas un client passif, mais un acteur de sa formation. Il s’engage dans un parcours académique qui requiert effort, investissement personnel et progression.
Notre rôle en tant qu’établissement est de l’accompagner, le guider et lui fournir un cadre structurant, mais en aucun cas de lui “vendre” une réussite garantie. La qualité d’un diplôme repose sur son exigence académique et non sur une logique de satisfaction immédiate comme dans une relation client-prestataire.”
” Nos étudiants savent qu’ils doivent s’investir pleinement pour réussir “
Comment cette approche est-elle mise en œuvre concrètement au sein de l’IES Normandie et de l’IES Vendée ?
Boris Mazurier : ” À l’IES Normandie et à l’IES Vendée, nous structurons nos formations pour garantir une véritable expérience d’apprentissage et d’accompagnement, loin de toute logique commerciale. Jusqu’à la fin du mois de juin, je réaliserai un audit à action corrective et de bien vérifier que les pratiques suivantes soient appliqués.
- Nos programmes académiques sont conçus pour être exigeants et professionnalisants, avec des enseignements ancrés dans les réalités du marché du travail. Nous ne délivrons pas de diplômes “faciles”, mais des formations qui préparent réellement les étudiants aux défis professionnels.
- Nous privilégions un suivi individualisé, avec un encadrement pédagogique fort et une approche humaine qui vise à accompagner chaque étudiant dans sa progression.
- Nous entretenons un lien étroit avec les entreprises, mais toujours dans une logique de partenariat pédagogique et non de service commercial. Nous préparons nos étudiants à s’insérer sur le marché du travail avec des compétences solides, et non à être de simples “clients” en attente d’un placement automatique.
- Enfin, nous mettons en avant la méritocratie et l’engagement personnel. Nos étudiants savent qu’ils doivent s’investir pleinement pour réussir. L’école leur donne les outils, l’accompagnement et l’environnement adéquat, mais c’est à eux de construire leur réussite.
Nous sommes convaincus que cette approche fait la force de nos écoles. L’IES Normandie et l’IES Vendée ne sont pas des entreprises commerciales, mais des institutions académiques dédiées à la formation et à l’excellence.”
” L’éducation est un engagement, pas une transaction “
Quel message souhaitez-vous faire passer aux futurs étudiants et aux familles qui considèrent l’enseignement supérieur privé ?
Boris Mazurier : ” Il est essentiel de comprendre que s’inscrire dans un établissement d’enseignement supérieur n’est pas un simple achat, mais un engagement dans un parcours exigeant et structurant.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un cadre pédagogique de qualité, avec des enseignants investis et des outils adaptés à la réussite des étudiants. Mais leur succès ne dépend pas d’une “prestation” qu’ils consomment : il repose sur leur investissement, leur persévérance et leur volonté d’apprendre.
C’est cette distinction qui fait la valeur réelle d’un diplôme et qui garantit que nos étudiants sont bien préparés à intégrer le monde professionnel avec des compétences solides et reconnues.
Parler d’élèves et d’étudiants plutôt que de clients est une démarche essentielle pour préserver la valeur de l’éducation, garantir l’exigence académique et affirmer notre mission d’accompagnement.
Nous formons les professionnels de demain, et non des consommateurs de diplômes. L’éducation est un engagement, pas une transaction.”
Où trouver un Campus de l’IES ?
IES Normandie, 12 bis avenue Pasteur (quartier de la Préfecture), Rouen. Contact : 02 35 63 00 69.
IES Vendée, 6 Impasse Isaac Newton, 85 340 Les Sables d’Olonne. Contact : 02 55 89 01 25.
IES Bretagne, Avenue d’Helmstedt, 35 000 Vitré. Contact : Luc Franchitti au 07 49 68 24 03.
Les inscriptions, hors Parcoursup, pour l’année universitaire 2025-2026, sont déjà ouvertes. Vous pouvez candidater à :
- Rouen : admissionsrouen@iesnormandie.fr
- Les Sables d’Olonne : admissions@iesvendée.fr
- Vitré : admissions@iesvitré.fr
