Une belle équipe du CIC Nord Ouest de Rouen composée de Pierre Bialas (responsable d’activité du centre de relation à distance), Frédéric Lebertois (responsable commercial), Blandine Le Galliard (assistante RH) et Ophélie Dupré (gestionnaire d’exploitation RH), est venue à l’IES de Rouen mardi 6 février 2024 pour présenter le fonctionnement d’un centre de la relation à distance d’un établissement bancaire à des étudiants en BTS Banque et BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
” C’est important pour une banque comme le CIC qui est implantée à Rouen et dans de très nombreuses villes du Nord-Ouest de la France de se faire connaître auprès d’étudiants en école de commerce. Ce type d’intervention permet, en premier lieu, de démystifier notre métier”, explique Pierre Bialas.
” Au CIC, nous recrutons des profils très différents”
Au centre Relation Client du CIC à Rouen, comme dans celui de Lille, il y a des hommes et des femmes qui gèrent en direct les problématiques des clients de la banque. ” C’est une activité très humaine, poursuit Pierre Bialas. Nous venons au contact des jeunes pour créer des vocations. Chaque année, à l’échelle des deux centres de Rouen et de Lille, nous recrutons environ vingt-cinq nouveaux collaborateurs. Ils passent deux ans dans notre ‘pouponnière’. Nous recrutons des profils très différents. Nous recherchons des profils qui ont la fibre commerciale, et nous sommes très attentifs au savoir-être.”
Pour pimenter leur Intervention, les collaborateurs du CIC Nord Ouest ont organisé un jeu : ils ont demandé aux étudiants, par groupe de trois ou quatre, de créer leur propre banque.
Qui dit créer une banque ex nihilo, dit trouver un nom, définir des valeurs, établir une stratégie commerciale, recruter des collaborateurs à des postes-clés.
Les étudiants de l’IES avaient 30 minutes pour aller au bout de ce jeu avant de présenter leur travail au “jury” du CIC Nord Ouest.
Dans une semaine, ce sera au tour de l’équipe du CIC Nord Ouest d’accueillir dans ses locaux de la place Jacques Lelieur de recevoir les BTS de l’IES de Rouen. ” Vous pourrez voir comment nos collègues du centre Relation client travaillent en ‘vrai'”, indique Pierre Bialas.
Le CIC Nord Ouest, c’est quoi ?
Banque régionale de proximité, CIC Nord Ouest est présent en Hauts-de-France et Normandie, à travers un réseau de 257 agences. Se transformer, se développer, s’adapter, pour toujours mieux accompagner nos clients et leurs projets, voilà l’état d’esprit qui anime les 2 350 collaborateurs du CIC Nord Ouest. Banque de plus d’1 entreprise sur 3, et acteur incontournable de l’économie locale, nous plaçons l’innovation au cœur de nos priorités, pour toujours anticiper et s’adapter aux besoins et attentes de nos clients. La prise en compte des enjeux sociétaux et environnementaux, notamment à travers les 13 engagements de notre statut d’entreprise à mission, nous positionne en avance sur le reste du monde bancaire.
Plus de 917 000 clients particuliers, professionnels, entreprises et associations nous font confiance. Nous sommes à leurs côtés dans le développement et la réussite de leurs projets. Notre raison d’être : ensemble, écouter et agir ! Ensemble, construisons pour que le monde bouge !
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